Por supuesto, la cultura es algo que impacta en el comportamiento de compra de una determinada región, por lo que estudiar patrones de comportamiento según la nacionalidad es una tarea básica, y al menos obligatoria para cualquier persona que pretenda hacer negocios en un país diferente.
El campo que identifica las similitudes y diferencias que la cultura ejerce sobre los consumidores se conoce como Cross Cutural, o Crossing culture, como ya se mencionó, este estudio conductual es fundamental para quienes deseen hacer negocios más allá de las fronteras de su país de origen.
Si ha realizado un viaje internacional, ciertamente puede observar comportamientos que pueden haber sido extraños, ya sea en una tienda, restaurante o incluso en el aeropuerto. Vivir con extranjeros hace que estos rasgos sean más visibles y, naturalmente, te hace comparar con tu propia postura.
La administradora Angélica Ribeiro, quien lleva muchos años viviendo en Estados Unidos, reunió tres características relacionadas con el comportamiento de los estadounidenses en su publicación para Revista Administradores, y nosotros en Oneworld International Partners les traemos en este post, son: discreción, cortesía y confía:
Discreción
El consumidor norteamericano es discreto, ¡un hecho! Rara vez los verá saltando en la fila, haciendo un escándalo o siendo beligerantes. En general, hay mucho respeto, incluso a la hora de presentar quejas.
Son personas que no suelen verbalizar o quejarse de inmediato cuando no están satisfechas con un producto o servicio. Configurar esa choza definitivamente no depende de ellos y, por lo general, si preguntas al final de un servicio si fue bueno, dirán que sí, lo guardarán para llamarte y reportar cualquier insatisfacción o hacer un comentario negativo horas o incluso un día después, y como ruta predeterminada, usarán sus propios sitios para esto. Pero aunque no estén satisfechos, por lo general te darán una segunda oportunidad si les ofreces una nueva forma de recuperarlos.
Cortesía
En el conjunto de Estados Unidos siempre es posible notar mucha cortesía al llegar y salir de un establecimiento comercial. ¿Conoces esas pequeñas palabras mágicas? Realmente son parte del vocabulario de la gente, seguro que oirás «bienvenido de nuevo», te preguntarán cómo están las cosas, te felicitarán por tu cabello o por tus zapatos, y no, no sonará como un halago. A veces, extraños en la calle hacen esto, y siempre escucharás un “¡Que tengas un gran día!
Al principio parece extraño, pero luego terminas incorporando también estos hábitos diarios.
Confianza
¿Sabes eso de que la palabra tiene poder? Para el norteamericano la palabra vale mucho. Las relaciones comerciales y personales están llenas de buena fe. La desconfianza, si es que existe, está en un nivel muy por debajo del de Brasil. La vida parece más simple y creer en los demás es natural y eso aligera las relaciones.
Confiarán en lo que vendes o dices. Las preguntas existirán, claro, pero tienden a hacer todo con menos burocracia, aun así, una cosa es cierta, el cliente norteamericano se siente cómodo siguiendo estándares y procesos claros, a la manera brasileña, solo en Brasil.
Estas tres características fueron expuestas en este texto de manera simplista, pero es posible entender que no es posible ignorar hábitos, valores y comportamientos al hacer negocios internacionales. Parte de las inversiones iniciales para aquellos que deseen ingresar al mercado de EE. UU., Que es, con mucho, el mercado más maduro y más grande del mundo, deben destinarse a la investigación y la planificación de estrategias para comprender cómo resuena su producto en la tierra del Tío Sam.
Una de las alternativas más económicas es validar la receptividad de su producto en el Programa Piloto de Amazon, ya que el 90% de los estadounidenses compran sus productos en Amazon, además de la validación, el sistema permite un estudio específico con inteligencia de mercado aplicada a su producto.
